Customer Success Manager - IA Générative F/H

votre rôle

Rattaché-e à la Direction Cloud France, département IA Générative de confiance, vous assurez le rôle dynamique et orienté résultats. En tant que Customer Success Manager Senior, vous serez un acteur clé dans l’accélération du business et l’atteinte des ambitions fixées au niveau d’Orange Business sur l’IA Générative.

Rattaché(e) à la Direction Cloud France, vous piloterez la réussite client à un niveau stratégique, en assurant la gouvernance, la satisfaction et la croissance des comptes clés. Vous coordonnerez également les
équipes techniques et commerciales en établissant et suivant les plans d’actions adéquats pour maximiser la transformation du pipe IA Générative.

A ce titre, vous aurez la responsabilité d’accompagner un Customer Success Manager Junior et un profil alternant, et vous participez au Comité de Direction étendu de la Direction Cloud France pour partager
sur les principales actions engagées.

*** MISSIONS PRINCIPALES ***

1. Pilotage commercial transverse : gestion des avant-ventes et développement commercial :

• Superviser la qualification des opportunités et accompagner les équipes commerciales dans la
  conception de propositions différenciantes.
• Piloter les KPIs commerciaux et le suivi du pipe IA Générative, pour analyse, partage et remontée lors
  des instances stratégiques au niveau Orange Business.
• Participer aux présentations stratégiques et démonstrations, en apportant une expertise.
• Construire et animer des workshops incluant des clients externes dans le but de développer le business, comprendre les attentes clients et les aligner avec les offres d’Orange Business.
• Entretenir des relations solides avec nos partenaires technologiques (LightOn, Mistral, …) :
  connaissance de la roadmap, suivi business rapproché, …

2. Animation et coordination de la core team élargie IA Générative :

• Coordonner les équipes Expertise et Marketing Produit pour assurer une proposition de valeur alignée avec les besoins clients.
• Collaborer avec le marketing pour valoriser les succès et enrichir la roadmap produit à partir des retours clients.
• Animer quotidiennement les différentes parties prenantes de l’écosystème IA Générative (experts IA, marketing produit, business developer, directeurs commerciaux, …) pour garantir la fluidité des échanges et la dynamique globale Orange Business autour de nos enjeux stratégiques.
• Etre partie prenante des plans d’action initiés autour de nos offres IA Générative : plans de formation, revues de pipe croisées Business Line / Channel, organisation d’événements ciblés, …
• Analyser les retours d’expérience pour optimiser le portefeuille de solutions et renforcer la position stratégique de l’offre.

3. Pilotage stratégique de projets :

• Diriger la transformation des PoC IA Générative Trust en solutions concrètes, en assurant une gestion
  proactive des risques et des opportunités.
• Mettre en place une gouvernance robuste pour garantir la livraison conforme aux engagements.